Política de Devolución

Plazos para solicitar el cambio

En las compras realizadas en línea puedes solicitar el cambio por no satisfacción dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (Derecho de Retracto).
Si el producto adquirido cuenta con garantía con centros de servicios autorizados y éste presenta falla técnica después de los 8 días de compra, el cliente debe dirigirse al mismo o comunicarse con una línea gratuita nacional para hacer efectiva su garantía. De lo contrario el producto debe ser enviado a nuestras instalaciones donde nuestro Departamento de Soporte Técnico realizará las respectivas pruebas.

Para el cambio de un producto debe estar:

  • En perfecto estado, completo y en su empaque original.
  • Con sus cajas, bolsas, bleasters e icopores, completos y en buen estado.
  • Con todos sus accesorios, manual y póliza de garantía, completos y en buen estado.
  • Los productos no pueden ser utilizados ni una sola vez antes de solicitar un cambio.

¿Cómo solicitar el cambio?

Siempre debes comunicarte con el número telefónico de Servicio al Cliente mostrado en el Sitio Web para coordinar la revisión técnica y/o envío del producto. No hagas la devolución sin tener autorización del Área de Servicio al Cliente.

Los gastos de envío de la devolución serán asumidos así:

  • Por falla técnica presentada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto: a cargo de COMPUTADORES ENIAC.
  • Por no satisfacción con el producto: a cargo del cliente. En este caso se enviarán instrucciones para realizar el pago correspondiente a los gastos de envío de la devolución.

Siempre debes tener en cuenta

  • En todo caso debes presentar copia de la factura de compra impresa.
  • Después de que COMPUTADORES ENIAC recibe una devolución, se comprueba su estado y el cumplimiento de esta Política.
  • Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días siguientes a la devolución.

No tienen devolución :

  • Los servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del cliente. Ej. Servicios de Instalación, entre otros.
  • Productos desarrollados a la medida del cliente. Ej. Productos personalizados, entre otros.
  • El valor de los gastos de envío no tiene devolución

No se realizan cambios por las siguientes razones:

  • Se hace la devolución 8 días después de efectuada la compra.
  • Si se evidencia que el producto fue dañado o presenta fallas por mal manejo.
  • Computadores a los que se les haya instalado software pirata, cambiado el sistema operativo, modificado en software o hardware, evidencia de haber sido abiertos y manipulados internamente o por violación de los sellos de seguridad.

Es responsabilidad del cliente:

  • Conservar la factura e imprimir una copia de la misma, a fin de obtener servicio de garantía.
  • Guardar siempre todos los empaques, cajas, bleasters, bolsas e icopores del producto al menos por los 8 días posteriores a recibir la entrega.
  • Leer y seguir el manual de garantía y uso del producto.
  • Revisar las dimensiones del producto y validar que cuentas con el espacio apropiado y con una ruta de ingreso suficientemente amplia.
  • Hacer la instalación del producto con la ayuda de un instalador profesional autorizado por la marca o al Centro de Servicio Técnico de la marca.
  • Revisar muy bien el producto al recibirlo y antes de firmar el formato de chequeo a conformidad.